В этом разделе до сих пор рассматривалась коммуникация между отдельными людьми. Но нам также нужно рассмотреть коммуникацию на уровне организации.

При выборе этих вариантов менеджеры должны избегать «чрезмер­ных перегибов», предоставляя людям столько информации, что они не смо­гут справиться с ее восприятием в полном объеме. Но они должны быть очень осмотрительны и не скрывать информацию ради своего статуса или власти. Следует также проявлять осторожность и не разглашать информа­цию, которую нужно держать для себя или определенного уровня управле­ния в организациях.

Коммуникативные каналы

Обширные эксперименты с рядом моделей внутренней коммуника­ции выявляют четыре главных модели, каждая из которых имеет свои соб­ственные преимущества и недостатки. Приведем перечень основных кана­лов:

Последний приводит к медленному процессу решений и чувству изоляции. «Колесо» имеет тенденцию приводить к более быстрым решени­ям. Канал «круг» является очень медленным.

Все системы каналов особенно полезны при решении сложных, пло­хо определенных проблем, когда они обеспечивают качественно лучшее решение. В случае с «колесом» очень многое будет зависеть от человека, находящегося в центре.

Уровни удовлетворения также различаются. Человек, который нахо­дится в центре «колеса», получает, большое удовлетворение, в то время как никто в «круге» особенно не удовлетворен, а все каналы вызывают сме­шанную реакцию.