Сообщения, или коммуникации, являются также комплексной дея­тельностью, которая имеет множество взаимосвязанных уровней и аспек­тов и усложняется с развитием цивилизации. Процесс коммуникации включает четыре основные части: коммуникатор (передатчик), сообщение, средства передачи сообщения, приемник (рис.7.2).

•      Коммуникатор является создателем, сообщения. Способ передачи сообщения показывает, насколько он уверен в командовании объек­том, как срочно он желает информировать, или убедить, или даже проконтролировать аудиторию. Это отражается не только во фразах, но и в невербальной форме.

•      Сообщение, которое мы хотим передать, может состоять из мыс­лей, чувств или идей. Не взирая на содержание, сообщение должно быть сокращено до формы "кода". "Код" должны понимать и при­емник, и передатчик.

•      Средства передачи сообщений используются для доведения сообще­ния до приемника, скрашивают и в итоге воздействуют на оказы­ваемый им. эффект. Письменное сообщение не дает того эффекта, который дает, устное сообщение, представленное на срочно созван­ном собрании.

•      Приемник — это участник, который "создает" или "разрушает" коммуникационный процесс. Пока он не примет сообщения и не ус­тановит взаимопонимания с передатчиком, процесс передачи не за­вершится.

Более сложная технология коммуникационных связей с отображени­ем процесса выработки управленческих решений представлена на рис.7.3.

В процессе общения много игрового, и тот, кто знает правила игры, играет лучше, чем остальные.

Проектный менеджер должен быть коммуникатором для вышестоя­щих менеджеров, для проектной команды, и для тех, кто не принимает уча­стия в проекте, но заинтересован в результатах проекта. Это важная роль, потому что со всей информацией, приходящей к проектному менеджеру из множества различных источников и в различной форме, менеджер, которо­му не удается разобрать и обработать информацию в сроки, может сам себя "загнать в угол". Коммуникационный процесс не всегда легок, так как мо­гут существовать такие препятствия, как нехватка свободных каналов пе­редачи и проблемы с использованием технического языка. Менеджер дол­жен знать и нести ответственность за то, какое сообщение посылается и кто его посылает, а также за перевод его на доступный всем язык.

Проектные менеджеры постоянно достигают соглашения или доби­ваются доверия в решениях по переломным проектным вопросам практи­кой общения и коммуникаций.

Проектный менеджер должен знать, что информация добывается в необходимом количестве. При этом важно видеть, что имеются вторичный и третичный пути получения информации, так что если данные не получе­ны по одному каналу (например, письменно), то альтернативные каналы (например, устное сообщение) выполнят задачу. На рис.7.4 представлена функциональная диаграмма рассматриваемых процессов.

Процесс сообщения не является легким даже для людей с большим опытом. Таким образом, коммуникатору следует использовать все возмож­ные методы, имеющиеся в его распоряжении, чтобы приемник смог вос­принять и понять сообщение. Первым делом ему следует принять меры к уничтожению всевозможных барьеров, которые могут помешать передаче сообщения. Проектный, менеджер может повысить свое умение, обратив внимание на взаимодействие вербальных и невербальных способов обще­ния и практикуя вербальный способ.

Работа проектного менеджера пользуется спросом. Он должен быть способен получать желаемые результаты и профессионально сотрудничать с начальством, подчиненными, коллегами и клиентами. Успех менеджера в достижении желаемых целей в большой степени зависит от умения об­щаться. Это умение также важно и для успеха всего проекта. В конце кон­цов, даже самая замечательная идея не имеет никакой ценности, пока не высказана вслух.