Коммуникации, как и человеческие ресурсы, являются одной из ос­нов менеджмента, в частности проектного. Работа проектно-ориентированной организации зависит от процесса обмена информацией между отдель­ными лицами, внутри групп и между ними через организационную струк­туру, между организацией и внешним миром. Эта тема присутствует во всем, что написано в этой книге. Цель данного раздела — осветить два спе­цифических аспекта коммуникации между отдельными лицами в пределах всей проектно-ориентированной организации.

По проведенным исследователям, менеджмент - это процесс, со­стоящий из планирования, включая прогнозирование; организации, включая штат служащих; командования, включая мотивирующие и. поддержи­вающие действия; управления, включая координирование; контроль, вклю­чая мониторинг.

Каждая из этих составляющих относится к функциям как коммуни­каций, так и человеческих ресурсов. Таким образом, понимание этих функ­ций является необходимым для успешного управления. Типичная модель коммуникаций показана на рис. 7.1.

Рис. 7.1. Коммуникационный цикл

Качество и умение общения является одной из наиболее важных черт. Если человек удачлив в искусстве общения, он может преодолеть то, что часто кажется непреодолимой кирпичной стеной. Успех проектного менеджера прямо пропорционален умению общаться на трех уровнях:

• Проектная команда (подчиненные).

•      Поддерживающая и конкурирующая проектная команда (равные).

•   Управляющие менеджеры и клиенты.