ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ КАЧЕСТВА В ПРОЕКТАХ
Организация работ по обеспечению качества включает:
• определение работы, необходимой для достижения требуемого
уровня качества;
• определение ответственных за осуществление этой работы;
• разделение всей работы на функциональные части;
• определение ответственных и исполнителей по каждой работе;
• создание связей между различными работами.
ПРИМЕР ОПИСАНИЯ ПОЛИТИКИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
В нашем проекте мы боремся за качество.
Зачем нам нужна политика в области качества?
Целью нашей политики в области качества является описание того, что означает для нас лозунг "В нашем проекте мы боремся за качество" и как мы будем внедрять его в жизнь.
Чего мы хотим достичь?
Для нас качество означает удовлетворение нужд, требований и ожиданий наших потребителей. Наше качество должно быть таким, чтобы оно было основной причиной приобретения продукта именно у нас.
Как мы собираемся достичь такого качества?
Мы считаем, что в нашей борьбе за качество должны применяться следующие принципы:
• Непрерывное развитие номенклатуры продукции, основанной на нуждах наших потребителей.
• Выбор поставщиков с учетом их отношения к нашим требованиям качества.
• Выбор тех производственных процессов, которые соответствуют требованиям качества.
• Выбор методов маркетинга и распределения, которые улучшают наше положение как поставщика высококачественных продуктов.
• Качество - это обязательный и повседневный аспект наших ежедневных работ. Наша работа должна характеризоваться компетентностью и ощущением ответственности. Это достигается средствами регулярного обучения.
• Документированная организация и делегирование ответственности по работам, влияющим на качество.
• Обеспечение эффективности работ по качеству средствами обратной связи и проведения аудитов качества.
• Ежегодные программы улучшения качества.
ПРИМЕР СТРУКТУРЫ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА
1. Руководство по качеству
1.1. Структура
1.2. Связь с 1S0 9001
1.3. Корректировка
2. Качество
2.1. Концепция
2.2. Терминология
3.Управление работами по качеству
3.1. Политика в области качества
3.2. Задачи в области качества
3.3. Система качества
3.3.1. Структура
3.3.2. Документация
3.4. Планирование качества
3.5. Организация
3.5.1. Организационные планы
3.5.2. Описания работ
3.5.3. Совет по качеству
3.6. Персонал
3.6.1. Обучение
4. Работы по качеству по различным функциям
4.1. Разработка продукта
4.1.1. Планирование
4.1.2. Требования к проектированию
4.1.3. Выдача проекта
4.1.4. Проверка
4.1.5. Просмотр проекта
4.1.6. Анализ ошибок
4.1.7. Анализ безопасности
4.1.8. Тестирование
4.2. Планирование производства
4.2.1. Проверка процесса
4.2.2. Начальные образцы
4.2.3. Пилотные серии
4.2.4. Производственная документация
4.3. Закупки
4.3.1. Планирование закупок
4.3.2. Документы по закупкам
4.3.3. Совместное планирование качества
4.3.4. Оценка поставщиков 4.5.6. Выбор поставщика
4.3.5. Пилотные поставки
4.3.6. Приемочная инспекция
4.3.7. Управление претензиями
4.4. Производство
4.4.1. Производственные инструкции
4.4.2. Контроль производственных процессов
4.4.3. Специальные процессы
4.5. Инспекция
4.5.1. Планирование инспекции
4.5.2. Инспекция документов
4.5.3. Приемочная инспекция
4.5.4. Инспекция процессов
4.5.5. Заключительная инспекция
4.6. Взаимоотношения с потребителем
4.6.1. Рыночные исследования
4.6.2. Требования потребителя
4.6.3. Просмотр контракта
4.6.4. Ответственность за продукт
4.6.5. Гарантийное обслуживание
4.6.6. Инструкции пользователю
4.6.7. Управление претензиями
4.6.8. Продукты, поставляемые потребителю
4.7. Управление, хранение, упаковка и доставка
4.7.1. Управление
4.7.2. Хранение
4.7.3. Упаковка
4.7.4. Доставка
4.8. Работа по контракту
4.8.1. Планирование и контроль проекта
4.8.2 Проектирование
4.8.3. Закупки
4.8.4. Сборка, установка
4.8.5. Инспекция и тестирование
4.8.6. Запуск
4.8.7. Программное обеспечение
4.9. Обслуживание
5. Поддержка и усовершенствование качества
5.1. Аудиты качества
5.1.1. Произведенные продукты
5.1.2. Установленное оборудование
5.1.3. Система качества
5.2. Информационная система
5.2.1. Затраты из-за плохого качества
5.2.2. Информация по качеству (производства)
5.2.3. Информация по качеству (сборка, инсталляция)
5.2.4. Информация по качеству (использование)
5.3. Дефекты из-за плохого качества
5.4. Меры по корректировке
5.5. Улучшения качества
6.Вспомогательные средства
6.5. Идентификация
6.1.1. Отслеживание
6.5. Документы с требованиями по качеству
6.2.1. Описание требований
6.2.2. Описание продукта
6.2.3. Классификация дефектов
6.2.4. Процедура внесения изменений
6.5. Документы по качеству
6.3.1. Список и описание
6.3.2. Утверждение
6.3.3. Изменение
6.3.4. Хранение
6.4. Технология измерения и тестирования
6.4.1 Методы измерения и тестирования
6.4.2. Регистрация оборудования по измерению и тестированию
6.4.3. Проверка и калибровка
6.5. Статистические методы
6.5.1. Статистическая оценка
6.5.2. Контрольные карты
6.5.3. Модели планов
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТ ПО КАЧЕСТВУ
Заголовок: Отдел контроля качества
Описание работы
Область действия: Весь проект
Организация работы
Отчеты передаются непосредственно руководителю отдела производства.
Отчет состоит из следующих разделов:
1. Планирование инспекции.
2. Измерения.
3. Выходная инспекция.
4. Заключительная инспекция.
Ответственность
Отслеживание того (в соответствии с политикой в области качества), что произведенные продукты удовлетворяют требованиям к качеству и достижение оптимального значения затрат в области качества по проекту.
Задачи
Обеспечение того, чтобы только продукты, удовлетворяющие требованиям качества были выходными по проекту и управление инспекционными работами, требуемыми для обеспечения этого.
Планирование и подготовка инспекции по качеству по закупленным товарам и продуктам, подготовка необходимой документации и упорядочение работ по закупке оборудования.
Обеспечение того, чтобы продукты, не соответствующие требованиям качества, использовались бы в соответствии с интересами проекта.
Надзор за решением проблем с качеством в рамках всего проекта.
Обеспечение проверки и калибровки оборудования для тестирования и инспекции.
Обеспечение доступности необходимого персонала для осуществления работ по инспекции.
Участие в совещаниях по качеству в рамках проекта.