Система качества включает работы в проекте, влияющие на качество продукта проекта. Она показывает взаимосвязи между этими работами. Таким образом, система качества представляет собой сеть взаимосвязанных процедур, которые должны выполняться для обеспечения качества.

Система качества должна быть основана на политике в области каче­ства.

Система обеспечения качества может быть подразделена на различ­ные части или подсистемы. Способ разделения зависит от каждого отдель­ного проекта. Пример такого подразделения:

•       предварительные работы;

•       задание спецификаций качества;

•       связи с поставщиками;

•       производство;

•       инспекция;

•       отношения с потребителями;

•       аудит качества;

•       метрология;

•       обеспечение обратной связи по данным, относящимся к качеству;

•       персонал;

•       безопасность продукта.

Система обеспечения качества может быть документирована в руко­водстве по качеству. Каждому ключевому руководителю должна быть пре­доставлена персональная копия.

Причины внедрения формальной, документированной системы обеспечения качества:

Внутренние потребности

Команда проекта осознает, что для большего порядка и более ясного распределения обязанностей необходима система обеспечения качества.

Требования потребителя

Компания больше не воспринимается в качестве поставщика для конкретных потребителей без внедренной системы обеспечения качества.

Конкуренция

Компания замечает, что она теряет долю рынка в пользу конкурен­тов, внедривших систему обеспечения качества.

Официальные требования

 В некоторых отраслях государственные органы требуют внедрения формальной, документированной системы качества.