Политика в области качества должна быть отражением коммер­ческой идеи

В основе бизнеса компании всегда лежит коммерческая идея. Это могут быть долгосрочные цели и стратегии, необходимые для развития бизнеса. Конечно, политика в области качества должна вносить вклад в реализацию коммерческой идеи и выраженных в ней целей.

Политика должна быть долгосрочной

Для того чтобы политика в области качества оказывала влияние, не­обходима долгосрочная перспектива. Это означает, что политика в области качества должна быть долгосрочной.

Политика должна быть всесторонней

Практически любая функция проекта непосредственно влияет на ка­чество продукта или услуги. Это означает, что политика в области качества должна содержать руководящие принципы по всем этим функциям.

 Политика должна быть значимой

Содержание политики в области качества должно быть значимым для организации. Всех несущественных подробностей необходимо избе­гать.

Политика должна быть выражена простым языком

Для получения желаемого эффекта политика в области качества должна быть понятна любому работнику по проекту. Это означает, что по­литика должна быть выражена просто.

Политика должна быть сформулирована кратко

Большой объем текста означает, что политику в области качества вообще мало кто будет читать. Читабельность повысится, если политика будет сформулирована коротко и ясно.

Политика должна быть адресной

Политика в области качества должна показывать, какие менеджеры верхнего уровня являются проводниками этой политики. Как будет дости­гаться данная политика. Это означает, что подписываться под политикой должен руководитель проекта.

Рассмотрим преимущества письменного представления политики в области качества:

•       письменная политика в области качества лучше продумывается;

•       письменная политика может быть переслана тем лицам, которые от­вечают за ее внедрение, что уменьшает риск ее непонимания;

•       письменная политика формирует основу управления по задачам, а не по кризисным ситуациям;

•       письменная политика делает более легким сравнение практических результатов с политикой; .

•       она стимулирует действие;

•       она делает возможной работу на плановой основе;

•       она делает возможным сравнение текущего выполнения с целями.

Структура документов с описанием политики в области качества оп­ределяется следующим набором разделов:

-   Необходимость в политике в области качества

Зачем нужна политика в области качества?

-   Описание политики

Какой уровень качества должен быть достигнут по продуктам и ус­лугам?

-   Реализация описанной политики

Как различные функции проекта (разработка продукта, производст­во, маркетинг и т.д.) должны работать в соответствии с политикой в облас­ти качества?