Задачи в области качества - это ясные направления, по которым должны двигаться работы, относящиеся к обеспечению качества. Эти зада­чи должны быть выражены количественно и записаны.

Задачи в области качества могут иметь различные формы:

- абсолютные значения. Например, затраты на инспекцию произ­водственных процессов (выраженные в долларах, гривнах и т.п.) в произ­водственном проекте;

-    процентные значения. Например, затраты на брак и переделки в процентах к затратам на производство, коэффициент претензий, выражае­мый в процентах;

-   относительные величины. Например, понижение затрат на гаран­тийное обслуживание на 25%.

Цели качества могут применяться к различным данным по качеству. В большинстве случаев они задаются количественно в виде следующих показателей:

•       затраты на качество

•       итоговые данные по проекту, по продукту

•       внутренние затраты на качество

•       отношение общей величины затрат на качество, к стоимости продук­та

•       внешние затраты и коэффициент претензий по продукту

•       процента брака при заключительной проверке по продукту

•       процента отвергнутых образцов при входной инспекции по типам товаров