Проектный менеджер (лидер проекта) - это менеджер конфликта. Большую часть времени и сил он тратит на работу с конфликтами. В редких случаях проект-менеджер может разрешить конфликт, лично принимая какое-либо решение. Гораздо чаще проект-менеджер должен медлить с решением, или свести конфликтующие стороны вместе в контролируемой ситуации, или поддержать одну из сторон, или предоставить дополнительную информацию, или использовать свои знания и мастерство для влияния на результат проекта. Здесь требуется редкое мастерство - мастерство личного поведения, которому трудно учить. Понимание источников конфликта, власти, методов применения власти и возможных результатов необходимо проект-менеджеру для работы в конфликтной ситуации, называемой проект-менеджментом.

Классическая точка зрения на конфликт в промышленности заключалась в том, что он не должен происходить. Тейлор заявлял, что, если бы результаты его учения применялись, то конфликты исчезли бы. Мейо признавал существование конфликтов в организациях, но считал, что они разрушительны в социальном плане; если бы менеджеры развивали у себя соответствующие социальные навыки, они были бы способны устранять конфликты, а гармония и сотрудничество преобладали бы на работе.

Таблица 5.1

Что такое конфликт

Однако не так давно было признано, что определенная степень конфликтности неизбежна в социальных отношениях. На диаграмме (рис.5.1) указаны некоторые из совладельцев собственности предприятия. Менеджеры имеют обязательства перед всеми и, удовлетворяя требования одних, они могут оказаться в конфликте с другими.