В проектном менеджменте различают пять уровней конфликта (рис.5.2). Перечислим их и дадим соответствующую характеристику.

Личностный конфликт. Иногда может оказаться, что менеджеры расходятся между собой во мнениях по определенным вопросам. Напри­мер, если происходят сокращения, то они, возможно, будут разрываться между попытками удовлетворить потребности организации в большей эф­фективности работы и огорчениями, причиняемыми людям, с которыми они были связаны по работе и которые были им преданы. Другим приме» ром служит ситуация, когда они все работают сверхурочно, в то время как часть из них хочет быть дома.

Межличностный конфликт. Они могут оказаться в конфликте с равными себе по положению служащими, которые выступают их конку­рентами в продвижении по службе или стараются добиваться своих целей за их счет, а также с другими людьми, например с раздражающими их под­чиненными, с которыми, по их мнению, трудно иметь дело.

Внутригрупповой конфликт. Внутригрупповой конфликт может возникнуть между подразделениями одной группы, которые осознают, что у одного из них более благоприятные условия при распределении ресурсов, определении норм выработки и распределении вознаграждения.

Межгрупповой конфликт. Межгрупповой конфликт возникает по­тому, что у групп бывают различные цели, они не понимают роли друг дру­га либо конкурируют из-за ресурсов или средств.

Межведомственный конфликт. Межведомственный конфликт возникает между двумя организациями. Экономисты западных стран счи­тают, что этот тип конфликта желателен, если он происходит между конку­рирующими компаниями. Но конфликты могут возникать между организа­цией и акционерной группой по вопросам распределения резервов либо с главным поставщиком относительно кредита, платежей или качества.

О многих аспектах конфликтов уже говорилось в предшествующих разделах. В этом разделе мы сконцентрируем свое внимание на конфликте в организации, который обычно включает и конфликт между группами и организацией. Особое внимание будет уделяться конфликту между органи­зованными группами (профсоюзами) и предприятием.